도서 소개
사람들은 어려운 문제나 고민이 있을 때 가족이나 친구를 찾아 의논하고 도움을 청하게 된다. 그러나 때로는 아무에게도 의논할 사람이 없는 경우, 또는 가까운 사람들과의 인간관계 속에서 갈등을 경험하는 경우 ‘도움은 전화처럼 가까운 곳’에 있는 전화삼담은 가장 손쉽게 마음 놓고 말할 수 있는 친구가 된다.
자원봉사 상담원들은 내담자와 같은 문제를 갖고 잇기 때문에 때로는 전문가보다 더 따뜻한 가슴으로 보다 깊이 공감할 수 있고, 보다 많은 시간을 아무 대가없이 그들과 함께 하고자 하는 사람이다. 대개 사람들은 그들이 살아온 인생경험 때문에 남을 도울 수 있는 자연적인 능력을 갖고 있다. 전문가의 지도하에 그 능력을 개발해 내고, 연마한다면 상담 자원봉사자들은 이 삭막한 세상에서 서로를 보듬고 도울 수 있는 훌륭한 상담원이 될 수 있을 것이다.
전화상담원은 심판하거나 정죄하지 않고 내담자의 아픔과 고통을 내 아픔처럼 공감하면서 들을 수 있는 열린 귀와 따뜻한 마음이 있다. 전화상담원은 문제를 상담하는 것이 아니라 문제를 갖고 있는 사람을 상담하는 사람이다. 그 사람은 몸과 마음과 영이 밀접하게 연결되어 있는 전인적 존재이다. 그래서 전화상담원은 폭넓은 인간 이해가 필요하다.
상담을 시작하기 전에 잠시 멈추어서 깊게 심호흡을 하고 어떤 걱정거리나 해야 할 일들을 잠시 미루어 두는 것이 좋다. 그리고 “나는 이 전화내담자의 아픔을 함께 하기 위해 여기에 있다”라고 조용히 읊조린다. 지금 이 순간 내 앞에 있는 이 사람보다 더 중요한 것은 아무것도 없다는 생각을 하면서 전화상담을 시작한다면 그 자체가 치료적이다. 사랑하는 어떤 사람이나 상황을 생각하면서 따뜻한 마음을 갖는 것도 좋을 것이다.
상담을 할 때는 진중하게 그러면서도 가볍게 하는 것이 좋다. 전화상담이 내담자에게서 늘 듣는 말은 힘들다는 말과 함께 수많은 걱정거리들이다. 전화상담이 건강하지 않으면 내담자와의 관계에서 지치기 쉽다. 그래서 주기적으로 모든 것을 내려놓고 온전히 쉬는 시간이 필요하다. 가능한 많이 웃고, 자신의 수고에 대해 때로는 잘했다. 그만하면 됐다. 괜찮다는 혼잣말로 스스로를 격려하는 것도 필요하다.
우리나라에서 처음으로 전화상담을 시작한 생명의전화가 올해로 35년이 되면서 지금까지 여러 전화상담기관이 증가되었으나 전화상담 관련서적은 부족한 상황이다. 이에 그동안 생명의전화에서 교육해 온 내용을 토대로 ‘전화상담의 이해’와 ‘전화상담의 실제’을 집필하고자 계획하였다. 이번에 출판된 ‘전화상담의 이해’는 다섯 단원으로 구성되어 있다. 단원1에서는 현재사회에서 전화상담이 왜 이렇게 중요해졌는지 역사와 철학을 서술하였다. 단원2에서는 전화내담자에 대한 전인적 이해를 위해 신경생리, 정신심리, 사회문화, 영적인 이해를 다루었다. 단원3에서는 전화상담원에 대한 이해를 위해 자원봉사자에서 전문가로 발전해나가는 전화상담원의 여정과 함께 역량강화를 위한 내용을 다루었다. 단원4에서는 주요 상담이론을 전화상담에 적용하는 방법을 서술하였고, 단원5에서는 전화상담의 과정을 다루었다. 이어서 두 번째 작업으로 ‘전화상담의 실제’를 준비하고 있다. 여기에서는 전화상담의 여러 가지 실제 상황에 따라 구체적으로 상담하는 방법을 집필하려고 한다.
본서는 생명의전화 교육위원들이 토의하면서 집필한 것이다. 아직 부족한 점이 많으나 계속 보완해 나갈 것이다. 이와 같은 책이 나올 수 있도록 재정적 지원을 해준 문화체육관광부에 감사의 말씀을 드린다. 희망하기로는 이 책이 도움을 요청하는 전화내담자들과 함께 하고자 하는 자원봉사 전화상담원들에게 실제적인 도움이 되기를 바란다.
한국생명의전화 교육위원장 이광자
l 차 례 l
단원 I 현대사회와 전화상담
제1장 현대사회와 전화상담 - 상담이론의 시각에서
1.현대의 끝자락: 오늘 / 2.현대의 시작: 이성의 시대 / 3.상담의 시대 / 4.공감의 시대 / 5.맺는말
제2장 전화상담의 역사와 철학
1.전화상담의 처음 이야기 / 2.한국생명의전화 이야기 / 3.생명의전화와 한국적 풍토 / 4.전화상담의 사회적 역할 / 5.철학적 신념 / 6.맺는말
제3장 전화상담의 이해와 활용영역
1.전화상담의 의미와 필요성 / 2.전화상담원의 자질과 구비요건 / 3.전화상담의 활용영역 / 4.전화상담의 위기이해 / 5.전화상담의 위기 개입 기법 / 6.전화상담의 평가 / 7.맺는말
단원 II 전화 내담자의 이해
제4장 신경생물학적 이해
1.신경생물학적 기능의 이해 / 2.스트레스에 대한 생리적 반응 / 3.신경조절과 신경면역학
제5장 정신심리학적 이해
1.프로이트의 정신성적 발달이론 / 2.에릭슨의 정신사회적 발달이론 / 3.매슬로우의 욕구이론
제6장 사회문화적 이해
1.사회문화적 특성의 중요성 / 2.한국의 사회문화적 특성 / 3.사회문화적 특성에 따른 한국적 상담
제7장 영적 이해
1.영성 / 2.영적요구
단원 III 전화상담원 이해
제8장 전화상담원 이해
1.전화상담원 이해 / 2.전화 상담원의 특성 / 3.저화 상담원의 가치관과 윤리
제9장 자원봉사자에서 전문가로의 여정
1.참여 동기 그리고 상담기관과의 만남 / 2.전화상담원 교육 / 3.전화상담 활동 / 4.전화상담원 계속교육: 소그룹 학습 / 5.전화상담원 자기관리 / 6.새로운 도약
제10장 전화상담원의 역량
1.전화 상담원의 역량의 의미 / 2.전화 상담원 역량
제11장 전화상담원 계속교육: 소그룹 학습
1.소그룹 학습의 원리와 조직화 / 2.소그룹 학습의 실제
단원 IV 주요 상담이론의 전화상담 적용
제12장 인간중심상담
1.인간관 / 2.주요개념 / 3.상담의 과정 / 4.주요기법 / 5.전화상담 적용
제13장 교류분석
1.인간관 / 2.주요개념 / 3.상담의 과정 / 4.주요기법 / 5.전화상담 적용
제14장 의미요법
1.인간관 / 2.주요개념 / 3.상담의 과정 / 4.주요기법 / 5.전화상담 적용
제15장 합리정서행동상담
1.인간관 / 2.주요개념 / 3.상담의 과정 / 4.주요기법 / 5.전화상담 적용
제16장 현실요법
1.인간관 / 2.주요개념 / 3.상담의 과정 / 4.주요기법 / 5.전화상담 적용
단원 V 전화상담의 과정
제17장 전화상담의 과정
1.전화 상담 과정의 이해 / 2.전화상담 단계
제18장 관계형성단계
1.경청 / 2.공감 / 3.반영
제19장 탐색단계
1.탐색 / 2.질문
제20장 직면단계
1.직면 / 2.의견 제기
제21장 종결단계
1.종결 / 2.목표설정
저자 소개
■ 이 광 자
이화여자대학교 대학원에서 정신간호학전공으로 이학박사 학위를 받았다. 1976년부터 이화여자대학교 간호대학 교수로 재직 중이며, 현재 사회복지법인 한국생명의 전화 이사 및 교육위원장, 라이츠라인 자살예방센터장, 한국자살예방협회 이사, LifeLine International 한국대표를 맡고 있다.
■ 이 기 춘
미국 에모리대학교 캔들러신학대학원에서 목회학 박사학위를 받았다. 사회복지법인 한국생명의전화 이사장, 한국생명의 전화 연맹 회장, International Life Line 한국대표를 역임 하였으며, 현재 감리교신학대학교 명예교수, 사회복지법인 한국생명의전화 이사 및 서울생명의전화 교육위원을 맡고 있다.
■ 하 상 훈
인하대학교 대학원에서 교육상담전공으로 교육학 박사학위를 받았다. 1993년부터 서울생명의전화에서 근무해 왔으며, 현재는 사회복지법인 한국생명의전화 원장으로 재직 중이며, 자살예방상담 전문가로서 한국자살예방협회 이사, 서울시자원봉사센터 이사를 맡고 있으며 고려대 교육대학원 겸임교수로 출강하고 있다.
■ 박 현 규
서울대학교 대학원 평생교육전공으로 박사과정을 수료하였다. 한국교육개발원, 생명의전화 등에서 근무하였고, 현재 사회복지법인 한국생명의전화 평생교육 실장 및 교육위원으로 활동하고 있으며, 평생교육 전문가로 대학 및 평생교육 현장에서 강의 및 컨설팅 활동을 하고 있다.
■ 오 승 근
고려대학교 대학원에서 평생교육학전공으로 교육학 박사학위를 받았다. 현재 명지전문대학 청소년교육복지과 교수로 재직중이고 1995년부터 현재까지 서울생명의전화에서 상담봉사를 하고 있으며, 현재 서울생명의전화 교육위원, 라이프라인 생명존중연구회 회장, 성부구자살예방센터 자문위원을 맡고 있다.
